Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el uso de los sistemas de software como servicio (SaaS) ofrecidos por OMIR (en adelante "OMIR", "nosotros" o "la Empresa") a través del sitio web https://www.omirsoft.com y de los sistemas entregados a cada cliente.

Este documento es distinto de nuestra Política de Privacidad, que explica específicamente cómo tratamos tus datos personales. Aquí se detallan las reglas comerciales y de uso del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, solicitar una demostración, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros sistemas, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si contratas en representación de una empresa, declaras tener la facultad para aceptar estos Términos en su nombre.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar nuestros servicios.

3. Descripción del servicio

OMIR ofrece sistemas de gestión empresarial en la nube (modelo SaaS) diseñados para distintos rubros de negocio (restaurantes, academias, gimnasios, farmacias, hoteles, entre otros). Cada sistema incluye, salvo que se indique lo contrario:

• Hosting y mantenimiento del servidor.
• Actualizaciones y mejoras del sistema.
• Soporte técnico 24/7 según el plan contratado.
• Backups periódicos de la información.

Las características específicas, límites de usuarios, sucursales y funcionalidades varían según el plan contratado, tal como se detalla en nuestra página de servicios y en la propuesta comercial enviada a cada cliente.

4. Demostración

Ofrecemos una demostración gratuita de nuestros sistemas para que puedas conocer sus funcionalidades antes de contratar.

Para solicitar una demostración, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp.

5. Suscripción y pagos

5.1. Ciclo de facturación

Los planes se facturan de forma mensual, trimestral, semestral o anual, según lo que elijas al contratar. El pago se realiza de forma anticipada al inicio de cada ciclo.

5.2. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago indicados en el momento de la contratación (Yape, Plin, transferencia bancaria, efectivo o tarjeta, según disponibilidad). Los comprobantes de pago se emiten conforme a la normativa vigente de la SUNAT.

5.3. Pagos vencidos

Si un pago no se realiza dentro del plazo acordado:

• Te notificaremos por WhatsApp o email antes y después del vencimiento.
• La suscripción pasa a estado "morosa", manteniendo acceso por un período de gracia razonable.
• Si el pago no se regulariza, el sistema puede ser suspendido temporalmente hasta que se regularice la situación.
• Tras un período prolongado sin pago, la suscripción puede ser cancelada, conforme a la sección 7.

5.4. Cambios de precio

Podemos ajustar los precios de nuestros planes. Cualquier cambio se notificará con anticipación razonable y no aplicará de forma retroactiva a ciclos ya pagados.

6. Descuentos y cupones

Podemos ofrecer descuentos públicos (mediante cupones) o descuentos negociados individualmente (por ejemplo, por referido, por ser cliente de múltiples sistemas, u otras condiciones comerciales).

• Cada cupón o descuento tiene una duración específica (en meses) y condiciones propias de uso, informadas al momento de aplicarlo.
• Los descuentos no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los descuentos son personales e intransferibles, salvo en el caso de programas de referidos, donde el beneficio queda sujeto a las condiciones específicas de dicho programa.
• Nos reservamos el derecho de anular un descuento aplicado de forma fraudulenta o en incumplimiento de sus condiciones.

7. Cancelación y suspensión

7.1. Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni contratos forzosos. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo de facturación ya pagado; no realizamos devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo ya iniciado, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

7.2. Suspensión o cancelación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar el acceso a tu cuenta en los siguientes casos:

• Falta de pago prolongada, conforme a la sección 5.3.
• Uso del sistema para actividades ilegales o que infrinjan estos Términos.
• Uso que comprometa la seguridad o estabilidad de nuestra plataforma o la de otros clientes.

7.3. Qué pasa con tu información al cancelar

Ver sección 8 (Tus datos operativos) para el detalle sobre cómo manejamos tu información al finalizar el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener nuestros sistemas disponibles de forma constante. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado: intentamos avisar con anticipación y realizarlo en horarios de bajo uso.
• Mantenimiento de emergencia: por motivos de seguridad, sin aviso previo si la situación lo requiere.
• Causas fuera de nuestro control: fallas del proveedor de hosting, cortes de conectividad, fuerza mayor.

No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) salvo que se acuerde expresamente por escrito con un cliente en particular.

10. Uso aceptable

Al usar nuestros sistemas, te comprometes a NO:

• Usar el sistema para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el software sin autorización.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
• Usar el sistema para enviar spam o contenido malicioso.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta, conforme a la sección 7.2.

11. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marca OMIR y demás elementos de la plataforma son propiedad de OMIR y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Al contratar un plan, se te otorga una licencia de uso del sistema durante la vigencia de tu suscripción — no adquieres propiedad sobre el software ni derecho a copiarlo, modificarlo o distribuirlo fuera de los fines de tu propio negocio.

12. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por brindar un servicio confiable, pero en la medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el sistema esté libre de errores en todo momento.
• No somos responsables por pérdidas indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso del sistema (por ejemplo, ventas no realizadas durante una interrupción del servicio).
• Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita, como máximo, al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

Nada en esta sección limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación peruana vigente.

13. Soporte técnico

Brindamos soporte técnico 24/7 por WhatsApp, email y video-llamada según el canal disponible para tu plan. Los tiempos de respuesta pueden variar según la prioridad del plan contratado y la complejidad de la consulta.

El soporte cubre incidencias relacionadas con el funcionamiento del sistema. No incluye capacitación adicional más allá de la ya proporcionada al inicio del servicio, salvo acuerdo previo.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Te notificaremos los cambios significativos mediante aviso en el sitio web o por email si eres cliente activo, y actualizaremos la fecha al inicio de este documento.

El uso continuado del servicio después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces y tribunales competentes de Chachapoyas, Amazonas, salvo que la ley disponga un fuero distinto de forma imperativa.